Termeni și Condiții

 

Data ultimei actualizări: 02/2026

1. Cine suntem

Website-ul www.terraissa.com este deținut și operat de:

SC TFB OILS S.R.L.
Sediu social: Sat. Stejăriș nr. 33, jud. Cluj
Înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/5439/2021
CUI: 45184434
Telefon: 0740278980
E-mail: info@terraissa.com

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „TERRAISSA” sau „noi”.

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, declarați că:

  • aveți cel puțin 18 ani;
  • ați citit și acceptat acești Termeni și Condiții;
  • sunteți de acord cu Politica de Confidențialitate.

Acești Termeni și Condiții constituie contractul dintre dumneavoastră și TERRAISSA.

3. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții.
Modificările se aplică doar comenzilor viitoare și nu afectează comenzile deja confirmate.

Versiunea aplicabilă este cea afișată pe website la momentul plasării comenzii.

4. Contul de utilizator

Pentru plasarea comenzilor, puteți:

  • crea un cont de utilizator; sau
  • comanda fără crearea unui cont (dacă opțiunea este disponibilă pe platformă).

Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Contul este personal și nu poate fi transferat.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda dumneavoastră reprezintă o ofertă de cumpărare.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți e-mailul de confirmare a comenzii din partea noastră.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă înainte de confirmare, în situații justificate (ex: eroare de preț, indisponibilitate produs).

6. Produsele

Depunem toate eforturile pentru ca imaginile și descrierile produselor să fie corecte.
Pot exista diferențe minore între imaginea afișată și produsul livrat (ex: ambalaj actualizat de producător).

Produsele sunt destinate uzului personal și trebuie utilizate conform instrucțiunilor.

7. Prețuri și Plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA.

Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Plata se poate realiza prin:

  • card bancar (procesat prin Shopify Payments / Shopify Pay)
  • ramburs (dacă este disponibil)

TERRAISSA nu stochează datele cardului bancar.

În cazul unei erori evidente de preț, vă vom informa înainte de confirmarea comenzii.

8. Livrare

Livrarea se face prin curier la adresa indicată în comandă.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

  • zona de livrare
  • perioade aglomerate
  • situații independente de voința noastră

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către consumator în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată) intră în posesia fizică a produselor.

9. Dreptul de retragere (Consumatori)

Conform OUG 34/2014, dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele.

Termenul de 14 zile începe:

  • din ziua în care intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:
info@terraissa.com

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

Consumatorul suportă costul direct al returnării.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste limita necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • produselor susceptibile a se deteriora rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
  • produselor personalizate.

11. Rambursări

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării retragerii, dar putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care convenim altfel.

12. Conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.

În cazul unui produs neconform, aveți dreptul la:

  • reparare sau înlocuire;
  • reducerea prețului;
  • rezoluțiunea contractului,

în condițiile prevăzute de lege.

Vă rugăm să ne contactați la info@terraissa.com pentru soluționare.

13. Răspundere

Nu răspundem pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • reacții cauzate de nerespectarea instrucțiunilor;
  • întârzieri cauzate de factori externi (forță majoră, disfuncționalități curier etc.).

Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii, în măsura permisă de lege.

14. Proprietate intelectuală

Toate elementele website-ului (imagini, texte, logo-uri, design) sunt proprietatea TERRAISSA și nu pot fi utilizate fără acord scris.

15. Soluționarea litigiilor

Ne dorim soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri.

Contractul este guvernat de legea română.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, vă puteți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

16. Reclamații

Pentru reclamații sau întrebări, ne puteți contacta la:
info@terraissa.com

Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.