Politica de retur și rambursare
La Terra Issa, ne dorim ca fiecare comandă să vă aducă bucurie. Dacă, din orice motiv, doriți să vă retrageți din contract și să returnați unul sau mai multe produse, puteți face acest lucru în condițiile de mai jos.
Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia produselor, fără a fi necesar să motivați decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți:
- completa formularul disponibil pe pagina „Solicită retur”;
- sau transmite o declarație neechivocă la adresa de e-mail info@terraissa.com, prin care ne comunicați decizia de retragere din contract.
Cum solicitați returul
Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să utilizați formularul de retur disponibil pe site.
După transmiterea formularului, veți primi un e-mail de confirmare a înregistrării solicitării.
Dacă plata comenzii a fost efectuată prin ramburs, vă rugăm să completați în formular și următoarele informații:
- IBAN-ul;
- numele titularului contului bancar.
Dacă întâmpinați dificultăți la completarea formularului, ne puteți contacta la:
E-mail: info@terraissa.com
Telefon: 0740 278 980
Condiții de retur
Pentru procesarea rapidă a returului, vă rugăm să:
- completați formularul de retur înainte de expedierea coletului (recomandat);
- ambalați produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului;
- returnați toate accesoriile primite, dacă este cazul;
- păstrați dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform prevederilor legale.
Cum returnați produsele
- Completați formularul de retur sau transmiteți solicitarea prin e-mail.
- Ambalați produsul corespunzător.
- Expediați coletul la adresa:
Terra Issa – TBS Oils SRL
Str. Rândunicii nr. 33
401179 Turda, jud. Cluj
România
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor produse:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
- alte produse pentru care legea prevede excepții de la dreptul de retragere.
În cazul produselor cosmetice sigilate, vă recomandăm să nu desigilați produsul dacă intenționați să îl returnați.
Costul returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
Dacă produsul primit este deteriorat, defect, neconform sau a fost livrat din eroare, Terra Issa va suporta costurile de retur și va înlocui produsul sau va rambursa integral sumele achitate, după caz.
Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate, vom rambursa toate sumele datorate consumatorului în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Rambursarea include:
- contravaloarea produselor returnate;
- costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.
Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de Terra Issa.
Conform legislației, rambursarea poate fi amânată până la data la care primim produsele returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.
Dacă plata a fost efectuată cu cardul, rambursarea se va realiza pe același card utilizat la efectuarea plății, cu excepția situației în care se convine în mod expres o altă modalitate.
Dacă plata a fost efectuată prin ramburs, restituirea sumelor se va efectua în contul bancar (IBAN) comunicat de client.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs deteriorat în timpul transportului, un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la info@terraissa.com și să ne transmiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție în cel mai scurt timp.
Date de contact
Terra Issa – TBS Oils SRL
Str. Rândunicii nr. 33
401179 Turda, jud. Cluj
E-mail: info@terraissa.com
Telefon: 0740 278 980