GARANȚIE ȘI POLITICA DE RETUR
www.terraissa.com respectă prevederile Ordonanței de urgență nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Acest tip de contract oferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate, să le returneze, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonanțe, produsele pot fi returnate numai dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul.
Nu se acceptă returnarea produselor care au fost deschise sau desigilate, ciobite, zgâriate, supuse la șocuri mecanice, manipulate incorect, supuse la variații mari de temperatură sau folosite. În cazul în care aceste semne sunt depistate returul nu este acceptat.
Procedura de returnare
- Email cu solicitarea de retur
Scrie-ne un email pe info@terraissa.com cu titlul -RETUR- în email se precizează numele complet, adresa de email folosită la comandă, numărul comenzii, numărul facturii și data emiterii facturii. Tot în email te rog să menționezi dacă:
- dorești să înlocuiești produsul sau
- să primești înapoi contravaloarea lui.
În al doilea caz te rugăm să ne trimiți un cont IBAN în lei pentru returnare. În maxim 48 ore te vom contacta prin email pentru a confirma procedura de retur.
- Contactezi curierul și pregătești coletul
Contactezi curierul și pregătești coletul. Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorului în cadrul contractelor la distanță, acesta din urmă (adică consumatorul) va suporta costurile de retur. Coletul trebuie să conțină produsul care se dorește returnat, ambalat în așa fel încât să nu se deterioreze, în cutie lipită cu bandă adezivă, dacă se poate în cutia originală. Pe lângă produs se atașează documentele însoțitoare. În cazul în care ai beneficiat de produse cadou sau promoționale și acestea se returnează în stare intactă.
DPD pot fi contactați pentru a prelua coletul la numărul 0318249090 sau la comenzi@dpd.ro. Nu se acceptă retururi efectuate prin Poșta Română sau Prioripost
După ce ai luat solicitat curierului ridicarea coletului, vei fi contactat cel mai probabil în aceeași zi pentru expedierea coletului. Va trebui să achiți contravaloarea expedierii, și să trimiți coletul la următoarea adresă:
SC TFB Oils SRL
Turda, Str. Rindunicii nr. 33
Județul Cluj
- Recepția produselor returnate
După ce coletul a ajuns la noi, acesta va fi verificat, în cazul în care produsul returnat nu îndeplinește criteriile de mai sus, el îți va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina clientului.
- Restituirea banilor sau înlocuirea produsului
Dacă ai optat pentru rambursarea sumei iar produsul pe care l-ai returnat îndeplinește condițiile de retur, vom returna banii în contul specificat în formularul de retur. Banii vor fi primiți în cont în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge fizic la noi.
În cazul în care dorești înlocuirea produsului, iar acesta îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta în cel mai scurt timp în vederea înlocuirii și expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este în sarcina ta.